注:这是4年前的旧文,原文发于2016年11月8日,当时还在做金数据。四年后重读,没什么需要改的,只是阅读的时候请自动将下文中的「金数据」念为「黑帕云」。
金数据不做双十一。并且,我觉得没什么好抱歉的。
2012年10月,金数据初创,舍不得花钱买服务器,就两台阿里云服务器在那里扛着。11月登录阿里云网站,一个画得爆乳细腰的妹子在网站上招手:来,程序员,小云喊你来狂欢。
当时的运维口水流了下来:「半价抢服务器呢!」
于是11月11日零点,运维从温软的被窝爬起来,半价抢了一台服务器。
再后来,各种状况层出不穷。服务器启动需要两分钟,后来发现是在检测键盘;被 2.5G 的流量DDoS攻击,直接被拖黑洞3个小时从互联网上消失;磁盘 IO 测试 12Mbits/s 等等等等。四年过后阿里云当然变好了些,只是,当时的记忆更为深刻。
我开始思考,到底什么是重要的。
云服务的特征决定了它很难是一次性的买卖。它需要被按需、频繁的使用。生活中,它是水电煤。拧开自来水龙头,就有水来;拉开开关就有电;旋开灶台就有火点燃。在需要的时候,它就在,可靠的存在。
如果……水电煤也有促销呢?今天5毛一度,双十一大减价10块钱100度?
听起来很滑稽。
互联网的流量如同一个巨大的水管。大部分都是从上往下流,网民们阅读内容,看视频。小部分是从下往上,人们发微博,发朋友圈,发评论。金数据作为公共服务,将是其中一股。不论你在哪里,通过何种设备,表单浏览、数据收集、分享,金数据都必须如同水电煤一般,可靠的存在。你应该根据真实的需要付费,而不是促销。
这意味着我们不能依赖短期的促销获得营收的增长(比如买50年会员送电视),而是通过长期的价值。作为用户,你应该根据你的需要付费,而不是促销刺激,去付一笔不必要的开支。另外,一个企业的资源是有限的。发起一场浩大的营销活动意味着那一时刻的重心,没有真正在关注客户成功。
当然这并非说我们不做促销。2013年9月我们学着做了一次促销,之后三年就没有做过;今年9月小范围忠诚用户充值后获得了我们赠送的使用时间;10月我们在云栖大会上宣布新产品金数据企业版,作为对勇敢的早期用户的支持,幸运企业获得了买一年送一年的优惠。
与此同时,我们做了许多与金数据气质相近的事情:第一年我们给用户赠送了花了整整一个月手绘的一套三张的明信片。这些明信片直到今天看起来都充满温暖。第二年如果你还保留这些明信片,拍照发给我们会获得赠送的使用时间;第三年我们给用户免费寄送了低调的皮封日记本,鼓励用户,「给世界留下痕迹的最好方式是创造」。
是的,我们真不做双十一促销。相比之下,我们更渴望客户在工作中获得实实在在的成功。