米高说

当产品经理脱离群众

2018-04-23

昨天很晚的时候,我接到了一个电话。电话那头是我一位很尊敬的朋友,运营一家培训公司,为人真诚,在专业技能上勤勤恳恳,多年来一直未曾懈怠。

他说,他在杭州参加易效能时间管理的培训,其中介绍使用金数据管理公司,提升企业效能的案例。易效能是金数据的客户,使用金数据进行满意度调查、学费支付、学员管理等几乎公司所有的业务。由于我之前可能跟他提到过一些零星信息,他试探性的问老师,是不是我们做的,然后得到了肯定的答复。

电话那头,他有着他乡遇故知的兴奋,也很感慨。他说:「你知道吗,我一直以为上系统是很贵的事情,起码得几十万。我总觉得只有公司做大才能启动,我们还不够格。今天才知道,有这么多便宜的方式,金数据这么强大,而且只要几千块就能启动。今天晚上我就要试一试,看看可以用在哪些业务上。唉,我过去太专注于自己的培训行业了。」

问我什么感觉?我当然觉得开心了——这比自吹自擂感觉带劲多了。

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十几年前刚入行的时候,有一个产品经理,坚持要把确认按钮放在下方靠右 0.618 的位置。因为这是「黄金分割比」位置,「对人而言最自然」。其他人自然不服,她一人舌战群组,然后获胜。

结果如何?这可能是最短命的设计,上线不到一小时被干掉。事后,产品经理也认为自己大概是疯了。

你看,胜负根本不重要。赢了你,输了产品又如何。

现代人越来越「聪明」,想要合理化某个决定的支撑几乎是无穷的。如果你持有某个观点某种决定,你几乎不可被说服。甚至,在某种程度下,有人来反对的时候,比起只有自己持有观点还要糟糕——被挑战激起的自尊,为了维护自尊会付出更大的努力。

我执则无明。无明是苦。

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然而人终究是不想犯错误的。即便事后证明错了,在开始的时候一定认为这是对的——否则明知是错,为何要开始?当去探究为何做出错误决定的时候,这条路并不孤单。

我们以为这世界是网易严选,是京东 Plus 会员,抱怨中国没有 Costco。实际上,淘宝和拼多多更像是当今中国的真相。说起来电动车就是特斯拉,大屏、自动驾驶、人工智能,可是大多数老百姓只希望一辆价格合适、性能可靠、方便上牌的车辆,为家人遮蔽风雨。前几天魅族的粉丝们顶着他们没有多少代入感的宣传海报,手拿着一加和小米参加新品发布会,依旧等不来全面屏、骁龙845和NFC。

如果你认真去看,许多人在一步步在慢慢背离曾经走过的道路。许多人已经记不起刚参加工作挤公交车上班的情景,记不起北漂时与人合租的情景,记不起为了买一部手机省吃俭用的情景,记不起第一次谈恋爱的悸动,记不起拥有第一辆车的兴奋,记不起挑灯夜战解决问题的激情……

对于大多数,这并没有什么问题。人们总向往着更舒适的生活,努力的意义也在于此。然而产品不行啊,产品经理不行啊。产品经理的力量完全来自大众。脱离了群众基础的产品经理,陷入到表达自我的执念中,情感上缺乏共鸣,在传递产品价值的道路上,势必困难重重。

是的,这个世界在不断变化。但相比大家认为的剧烈变化,我认为实际上真正变化的是产品人无法安定的心。在众多变化的底层,人们向往简洁、易于理解、容易使用、寄托使用者情感的产品,这个愿望几乎从未变过。这个愿望的达成,无法简单的通过市场调查,甚至面对面都无法得到答案。只有放下自我执念,沉下心来,去理解客户的痛苦,感受他们的诉求,才能做出具备普世价值的产品。

回到昨晚的电话。作为产品人,我们做的东西能够助朋友一臂之力,当然是开心的。可是,比起我们承诺的——改善当今大多数职场人的工作形态,让他们在工作时间获得更多——我们仍然如同蹒跚学步的婴儿。而这艰难的背后,在目前的产品形态中,又残留了自己多少狭隘的偏执和傲慢呢?又需要付出多少努力,才能穿越喧嚣,沉入人群,做出简洁好用的产品呢?

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