米高说

产品策略:在正确的局部优化到极致

2018-03-29

安卓手机花了至少5年时间,才追上了 iPhone 一个根本无法明说的一种……感觉。之所以这么说,是因为这不是一个说得出来的功能,也不是一个特别显著的发明,它就是一种感觉,一种跟整个手机整合到一起的感觉。就像你拿起趁手的刀切菜,就像穿上合脚的鞋跑步,就像洗完澡穿上的柔软衣服。你感觉不到它的存在,它的确又无处不在。

这就是系统的响应性。不论是滑动,拖动,放大,缩小,打开,返回,敲击虚拟键盘……它都是那么顺滑;滚动内容的时候,刷新率足够不会眼晕;不论你是在早上,还是晚上,第一天还是第十天使用它,它都是那样忠实可靠的给予反馈。

这应该是很难做到的。没有在操作系统级别给用户操作给予最高的运算优先级,没有在底层编程架构的统一考虑,同时在运作的太多事情会很快把系统拖垮,进而出现卡顿、不粘手、响应慢等各种问题。我见到还有许多人在使用 2014 年发布的 iPhone 6, 在基本功能的使用上没什么问题,而同期发布的安卓手机?小米4,荣耀6,Mate 7…都大概扫入尘埃了吧。

在产品层面来说,做这类优化是需要勇气的,但这可能是最正确的事情。2014年发布的锤子T1,到现在运转得都还不错。魅族第一代梦想机的机身弧度,据说是黄章在家里用刨子刨出来的。至于在科技圈被各种厌恶的 Oppo 手机,据金数据客户成功团队的反馈来说,在一众测试手机中(小米华为Vivo乐视),Oppo 是她们最爱用的手机。

事实上,在消费产品领域,在当前各类产品足够丰富、竞争充沛的情况下,寻找一个正确的点进行疯狂的优化,可能是让产品脱颖而出的唯一办法。比如 Oppo 的快速充电,Vivo 的拍照,小米的性价比等等。

在软件领域,获得类似的体验不太容易。毕竟,用户跟软件之间不能直接的触碰,还得通过键盘鼠标触摸屏之类的。就像花半个小时看一百张樱花飞舞的照片,都比不上站在樱花树下的一秒钟。隔着屏幕,人们的体验总会打相当大的折扣。

但这并非意味着在正确的点上进行优化是不可能的事情。至少微信做了很好的榜样:在聊天这件事情上做得相当克制,甚至因为文字排版的问题,安卓端重写了文字绘制引擎。冯大辉做的「抽奖助手」小程序,在像素、排版上的考虑,甚至抽奖时间上的克制,处处体现着用心。

商业软件,帮助用户达到首要商业目标是最重要的事情。但就我看到的而言,大多数商业软件都很快陷入到低质量功能堆砌中,而忘记了这个软件最关键的局部是什么。例如大多数的HR软件,不论从哪里开始(打卡也好薪资也好),都很快陷入到考勤、审批、报销、算工资等等大杂烩中去。

当然这其中有竞争的原因。人们总希望要更多,即便他们用不了这么多。销售总想有更多的东西卖;产品经理出于恐惧,总觉得做得更多比做得更深有价值。这是令人沮丧的现实,但正因为如此,寻找正确的优化点、花难以想象的精力去优化是更为困难但更加值得去做的事情。就像 iPhone 最早认为,交互的响应性是最高优先级的,在这么多年的研究和投入之后,如今的 iPhone 几乎没有短板,连最早被耻笑的留海,如今被证明是所有设计妥协中,最值得投入的那一个。

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