(图:The Potato Eaters by Vincent van Gogh, April-May 1885)
Freshworks 2010年创立,之前基本上都是一个小公司,做的东西也很丑;2017年 Rebrand 之后,现在看起来就特别洋气,加上低廉的价格,标准化的工具/服务(CRM, Service Desk, Chat 在国外基本上都是标品了),对于用不起或者不愿意用 Salesforce 的公司们是非常有吸引力。
在一次内部交流上,我说起 Freshworks 在中国成功可能性不大的问题。与创业者小方有了一些对话:
小方:不看好 Freshworks 的模式在中国?
我:如果有个地方,黄焖鸡、过桥米线卖得很好,却没有卖满汉全席的,你觉得最大的原因是什么?
小方:黄焖鸡、过桥米线好像在哪儿都卖得好……
我:交响乐是怎么产生的
小方:土壤?人的水平?
我:交响乐的产生,是皇宫的需求。是持续的需求,产生了这一庞大、复杂、铺张、华美的音乐形态,将音乐的专业性、复杂性推向了高潮。
我:一个充满黄焖鸡的市场,是没有满汉全席需求的
我:可是,总有一些少数人要吃满汉全席的,于是他们去了生产满汉全席的地方
小方:了解
小方:黄焖鸡也不好做呀,沙县小吃一堆一堆的
我:你们好做吗?交响乐好做吗?满汉全席好做吗?
我:这都不是问题的根本
小方:问题的根本是?
我:> 一个充满黄焖鸡的市场,是没有满汉全席需求的。> 少数要吃满汉全席的人,去了生产满汉全席的地方
小方:我大约理解了
我:他们不会在黄焖鸡市场找满汉全席
我:这也是为何许多国产软件客户的下一步,都奔向 Oracle / SAP
小方:金数据的解决方案,在不同的行业有差别么?还是只有模板的差异?
我:你这个问题问得非常不对
我:服务层的问题,却用了产品层的问法
小方:也就是说,服务层去解决行业问题?
我:服务层的问题,就通过服务解决
我:妄图把服务层的问题通过产品解决,是对行业最大的不尊重
小方:黄焖鸡客户,也是不是需要几种不同的吃法
我:黄焖鸡客户不需要服务层
小方:😂
我:教用户怎么吃黄焖鸡,要么不理解黄焖鸡,要么不理解客户
小方:还真是,理解用户,也不是那么容易
(完)