黄焖鸡与SaaS

（图：The Potato Eaters by Vincent van Gogh, April-May 1885）

Freshworks 2010年创立，之前基本上都是一个小公司，做的东西也很丑；2017年 Rebrand 之后，现在看起来就特别洋气，加上低廉的价格，标准化的工具/服务（CRM, Service Desk, Chat 在国外基本上都是标品了），对于用不起或者不愿意用 Salesforce 的公司们是非常有吸引力。

在一次内部交流上，我说起 Freshworks 在中国成功可能性不大的问题。与创业者小方有了一些对话：

小方：不看好 Freshworks 的模式在中国？

我：如果有个地方，黄焖鸡、过桥米线卖得很好，却没有卖满汉全席的，你觉得最大的原因是什么？

小方：黄焖鸡、过桥米线好像在哪儿都卖得好……

我：交响乐是怎么产生的

小方：土壤？人的水平？

我：交响乐的产生，是皇宫的需求。是持续的需求，产生了这一庞大、复杂、铺张、华美的音乐形态，将音乐的专业性、复杂性推向了高潮。

我：一个充满黄焖鸡的市场，是没有满汉全席需求的

我：可是，总有一些少数人要吃满汉全席的，于是他们去了生产满汉全席的地方

小方：了解

小方：黄焖鸡也不好做呀，沙县小吃一堆一堆的

我：你们好做吗？交响乐好做吗？满汉全席好做吗？

我：这都不是问题的根本

小方：问题的根本是？

我：> 一个充满黄焖鸡的市场，是没有满汉全席需求的。> 少数要吃满汉全席的人，去了生产满汉全席的地方

小方：我大约理解了

我：他们不会在黄焖鸡市场找满汉全席

我：这也是为何许多国产软件客户的下一步，都奔向 Oracle / SAP

小方：金数据的解决方案，在不同的行业有差别么？还是只有模板的差异？

我：你这个问题问得非常不对

我：服务层的问题，却用了产品层的问法

小方：也就是说，服务层去解决行业问题？

我：服务层的问题，就通过服务解决

我：妄图把服务层的问题通过产品解决，是对行业最大的不尊重

小方：黄焖鸡客户，也是不是需要几种不同的吃法

我：黄焖鸡客户不需要服务层

小方：😂

我：教用户怎么吃黄焖鸡，要么不理解黄焖鸡，要么不理解客户

小方：还真是，理解用户，也不是那么容易

（完）