问：为什么企业级 SaaS 软件的用户体验都很差？
答：
一线工作的员工通常会有这种困惑。玩着微信抖音京东长大的年轻人进入职场，对用户体验有了期待，进入公司打开灰白的企业产品界面：怎么这么土的产品公司还在用？我也听说过一些刚入职、就因为公司 OA 难用而离职的年轻人。
当然，这个锅不能甩给企业级 SaaS 产品。可以说大多数企业级软件“用户体验”都很差。最主要的原因在于：有业务诉求的人没有财务的决策权；有财务决策权的管理者，又没有那么深入的关注一线工作。
其实决策者们也在乎一线的工作，但所处的位置决定了他们更多的关注点需要放在决策层面，而执行层需要做很多额外的工作才能满足决策层的要求，这些工作多数是数据的录入整理工作。比如下面这个例子：
对销售总监而言，他关心的就是能看清楚卖出了多少货、库存变动趋势、账目是否能对得上等等，此外，如果能看到每天、每周、每月公司的销售变动情况那就更好了。由于他们有决策权，企业级产品的设计重点围绕他们关注的进行，比如自动对账、每日销售汇总、销售趋势、库存预警等。但是，对于仓库管理员、销售员等一线员工来说，他们关心这个系统打开是不是够快，录入商品是不是流畅，界面是不是简单好用等。大多数情况下，企业级 SaaS 软件没有精力、也缺乏动力去在这方面做足够的工作。
时代在发展，这种状况也在改善。
在供给方，近些年 SaaS 软件的兴起，带来了更为充裕的人才供给，为制造更好体验的产品提供了先决条件。在需求方，曾经处于执行层的人慢慢升为管理层，他们能够对执行层面临的种种痛点感同身受。这些快速成长的管理者，往往既要对业务的执行目标负责，许多时候也是具体事务的执行者，除了业务价值的基本需求外，他们也会选择具有更好用户体验的产品。比如，Workday 是更易用的 PeopleSoft，今天的 Salesforce 比 5 年前好看得多。